返回首页 第136期第四版

企业需要什么样的员工?

   企业聘用员工,不是为了供养,而是因为需要。不怕被“利用”,就怕 “没用”。愿意奉献与付出的员工,一定能成为企业里的“大忙人”与“抢手货”;而满嘴牢骚、满腹抱怨的员工,则难获得大的发展。

  一天,《纽约时报》著名专栏作家哈维·麦克在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在哈维面前时,他眼前一亮,这辆车一尘不染,司机穿着整洁的白衬衫,系着黑领带,裤子熨烫得十分平整。他走下车来为哈维打开后车门,同时,他递给哈维一张薄薄的卡片说:“我是您的司机威林,在我给您装行李的时候,希望您能够阅读一下我的工作介绍。”

  哈维拿起卡片看了起来:“威林的任务:让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中,通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线,到达他的目的地。”

  哈维心里为之一振,尤其是他注意到出租车内同它的外观一样,也是一尘不染。哈维坐在座位上后,威林说:“您要来杯咖啡吗?热水瓶里有加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说道:“不用了,我还是喜欢喝点饮料。”

  “没问题,在小冰箱里面有可乐、水,还有橙汁。”

  哈维有点惊讶,差点口吃起来:“我,我还是来杯可乐吧。”

  递给哈维饮料后,威林说:“如果您想看点东西的话,车里有《华尔街日报》《时代周刊》《体育画报》和《今日美国报》。”

  车开起来了,威林递给了哈维另一张卡片:“这是我所搜集的播放音乐的电台频率,如果您喜欢的话,可以听一下收音机。”接着,威林问哈维车内温度是不是合适。然后,他为哈维制定出到达目的地的最佳路线。

  “告诉我,威林,你一向这样为顾客服务吗?”

  后视镜中的威林面带笑容:“不,实际上,仅仅是最近两年才这样。在开始五年中,我的大多数时间都用来抱怨,就跟大多数出租车司机一样。后来,我在收音机中听到了心理学专家韦恩·戴尔的成长经历,他在一本名为《只要相信就能实现》的书中写道:‘如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天,你将不会失望,因为糟糕的事情肯定会如约而至。’”

  “停止抱怨!在竞争中改变自己,不要做鸭子,要做一只鹰。鸭子喋喋不休,抱怨不停,而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说,“他真的让我茅塞顿开,韦恩说的就是我,我就是喋喋不休、抱怨不停,所以我决定改变自己的生活态度,变成一只鹰。”

  故事中的威林肯定是那种特别受顾客欢迎的司机,也正是顾客需要的司机。在企业中,同样需要这样的员工:他们不会像鸭子一样抱怨,而是像鹰一样在高空展翅翱翔。

  日本管理学家川上真史在他的《改变公司的员工在哪里》一书中提出这样的问题:我们的企业到底需要什么样的员工?能够改变公司命运的人是什么样的呢?他给出了下面的答案:

  (1)他们不把问题当问题,而把问题当课题;

  (2)他们有勇气迈出第一步;

  (3)他们能及时、准确地发射知识和信息;

  (4)他们时刻张开天线,接收一切能为企业带来效益的资讯;

  (5)他们能对企业的问题进行深入的分析、探讨,并解决问题;

  (6)他们善于用自己的语言来表达观点、远见和计划。

  用一句话概括,老板需要的员工必须能为企业创造价值。他们站在企业立场,及时为企业解决问题,并主动提出合理化建议。