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集团商务礼仪培训心得体会

       编者按:为提升公司的综合服务水平,使企业员工在商务场合中更合乎礼仪,表现更自如得体,8月5日,集团邀请义乌市总工会讲师来司开展了一场商务礼仪讲座。集团各公司、各部门共50余人参加了培训。授课老师向大家介绍了交往举止、沟通礼仪等基本内容,使培训人员了解掌握了基本商务礼仪技巧。现选登培训心得供大家交流学习。礼仪是人际关系的润滑剂,它能培养我们的素质和修养,对树立良好的企业形象具有重要意义。  

       中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。那么何为礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。尤其在我们的商务活动中,礼仪表现至关重要。在提倡注重服务理念的同时,更应注重日常与人交往的礼仪。

      “文明礼貌服务,怎么对待别人?就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要由内而外。”这些给我们的启示是,良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

       商务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工,每天都会接触一些不同层次、不同修养的人,这些人都是我们的客户,他们就是我们在商务交往中的对象。经常对照自已在为客户服务中的一言一行,就能感觉到自己有很多地方还有待改进。对待客户,既要坚持公司的原则,维护公司的利益,同时也要从客户的角度着想,灵活地处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能地为客户提供细致周到的服务,同形形色色的人处理好关系。

       得体的商务礼仪,体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的,既要尊重自己,同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的,要善于表达对他人的敬意和友好,为他人所接受,形成互动,否则就可能造成不必要的误会。总的来说,一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。